ガートナー カスタマー・エクスペリエンス & テクノロジ サミット 2019 のレポート一覧

デジタル・テクノロジの進展とともに顧客の行動は多様化・複雑化しており、個々の顧客にとっての重要なカスタマー・エクスペリエンス（CX）を創出し提供できた企業のみが、顧客から選ばれる企業として勝ち残る時代となりました。 今年のサミットでは、現在CX分野で最も注力すべき以下の3点に焦点を置き、企業の持続的成長に結びつくCX戦略の策定を支援します。 ・次世代を見据えた顧客中心型文化に基づくCX戦略の策定 ・CX向上のためのインテリジェントな顧客データの活用 ・顧客エンゲージメントを全方位からサポートするCXソリューション 経営戦略、マーケティング戦略策定の際に、CX戦略を取り入れていくことを強くお勧めいたします。