B2B企業のCX改善、鍵を握るのは"真実の瞬間"の見極め

ガートナージャパンは2月19日～20日、年次カンファレンス「ガートナーカスタマー・エクスペリエンス & テクノロジサミット 2019」を開催した。2日目に登壇したガートナーシニアディレクターアナリストタッド・トラヴィス氏はCXの改善をテーマに掲げ、テクノロジーのトレンドを解説すると共に、CX改善を自社のデジタル変革プロジェクトと連携させていくことの重要性を訴えた。

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