顧客中心主義を推進しビジネスを成長させている企業には共通する10の習慣がある――ガートナーが発表

　ガートナージャパンは、デジタル・ビジネス時代において、顧客中心主義で成功している企業に共通する10の習慣を発表した。ガートナーによる2019年のCIOサーベイでは、企業が期待するビジネス成果の上位に、CXの向上が挙げられているが、日本企業はグローバルの先進企業に比べ、消費者エクスペリエンスを改善するための取り組みが遅れていることが明らかになっているという。

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