2019-12-24 00:35
CXリーダーの有無が大きな影響を及ぼす――ガートナーがカスタマー・エクスペリエンスの取り組みに関する調査
ガートナー ジャパンは、国内のカスタマー・エクスペリエンス（CX）の取り組みに関する調査結果を発表した。ガートナーによる「2019年CIOサーベイ」において、日本企業はグローバルの先進企業に比べ、一般消費者のエクスペリエンス（消費者エクスペリエンス）を改善するための取り組みで遅れていることが明らかになっているという。
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