【Salesforce World Tour Tokyo出展レポート】Salesforce Service CloudでEC・店舗を１つのカスタマージャーニーに｜【trans＋（トランスプラス）】トランスコスモスのデジタルトランスフォーメーション情報サイト

2019年9月25・26日に開催されたSalesforce World Tour Tokyo。トランスコスモスは「BPO　No.1ベンダーが、Service CloudとAmazon Connectの活用をご支援します」と題し、出展しました。本記事では、Salesforce Service Cloudの活用により、EC・店舗を1つのカスタマージャーニーとし、『コンシェルジュ』運営に成功したアパレルブランド「TAYLOR STITCH」様の事例についてご紹介します。本記事の最後では、資料を無料でダウンロードいただけます! :-D Salesforce Service Cloudとはセールスフォース・ドットコム社が提供する、クラウド型のCRM（営業支援・顧客管理・コンタクトセンター管理） / マーケティング（MA）システムであるSalesforce。 Service Cloudは、特にカスタマーサービスに特化した、顧客と組織をスムーズにつなぐことが可能なツールです。 Salesforce Service Cloudはクラウド型のため、サーバー管理や機器老朽化の考慮が不要。小規模から100超、1000超のユーザー数でも利用でき、搭載されている各機能は、お客様企業の運用に合わせ、柔軟にカスタマイズ可能です。その他にも、「自動・無償バージョンアップ」「マルチ言語対応」「オムニチャネル対応」などの特徴から、多くの企業に選ばれています。トランスコスモスが提供するSalesforce Service Cloudサービスの特徴シームレスなコミュニケーション体験の提供には、様々な顧客チャネルの情報一元管理、外部ツールとの連携するシステムが必須。トランスコスモスでは、長年コンタクトセンター運営に従事した経験と、デジタル分野での豊富な開発・運用経験を活かし、リアルとデジタルを融合させたサービスを提供中です。 Service Cloud をより効果的に活用いただけるよう、トランスコスモスでは「FAQ外部公開サイトの構築」「アンケート機能」「SMS送信機能」「LINE連携機能」など様々な追加機能も、オリジナルオプションとしてご提供しています。 EC・店舗を1つのカスタマージャーニーに！「TAYLOR STITCH」様事例【資料ダウンロード無料】

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