なぜ離れていくのか--富士通CSLが考える顧客と店舗の“距離”を埋めるもの

富士通コミュニケーションサービス（CSL）が「HC-X（Human Contact Experience）」を重視している。既存のNPSでは「直接表現できない領域のカスタマーエンゲージメントを示す指標」という。

Techrepublic Japan

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