元日本マクドナルドの足立氏が明かす、新しい顧客体験の創造が進まないダメな企業の特徴3つ

　9月4日～5日に開催された「Adobe Symposium 2018」。2日目の基調講演の前半には、元日本マクドナルドの足立光氏が登壇し、これまで自身が経験してきた事例を挙げながら、エクスペリエンスメーカーが活躍できない企業の特徴について講演した。本稿では、その内容をレポートする。

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