コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 2019 in 東京に行ってきたので内容レポート - FPパパの投資日記

コールセンター/crm デモ&コンファレンス 2019 in 東京レポート 11/15に行ってきたので見てきた内容ざっと書く。展示部分をさっと話を聞いた内容をメモする。アイタス会話内容のテキストをインプットすると可視化される分析ツール。マイニング系なんだろうけど目的わからず。音声認識とセットで使うのだろうけど何に使うのかはイメージできなかった。見える化エンジンコールセンターの業務を可視化する、KPIの可視化に良さそう。 Mail Dealer 問い合わせとか、代表とかの応答に特化したニッチなツール。公開しているメールアドレスが一つで業務大変なら使えそう。よくわからないけど。 A…

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