【展示会レポート】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 東京

2019年11月13日～14日にかけて、池袋サンシャインシティ文化会館にて20回目となる「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 東京」が開催され参加してきました。コールセンター業務は様々な業種の中でもAIの貢献度が高い分野であります。今回の展示会ではコールセンターの業務効率化に特化したサービスやコールセンターのクオリティーを高品質にしてくれる製品が紹介されました。一言で「コールセンター」と言っても、ニーズを細分化すると様々な課題があると思いますが、その課題を解決するためAIを活用しているサービスを5つピックアップしました。

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