Commerce Marketing Conference 顧客体験(CX)が、ブランドの価値を変える のレポート一覧

消費者がモノをオフライン、オンラインを行き来しながらよりスマートに購入し、購入後の体験をレビューとして記録するようになったことで、商品の認知から購入、さらにリピートまで一気通貫のコマースの戦略が、ブランド戦略上、非常に重要な意味を持つようになっています。日本でも大手のメーカーがサブスクリプション型のビジネスを始め、米国では新興の「D2C（ダイレクト・トゥ・コンシューマー」ブランドが大きな成功を収めるなど、コマースの戦略はビジネスの成否を分ける、重要な競争軸になってきています。そうした中、ダブルファネルの概念が着目されるように、「認知」から「購入」、「購入後」までの「顧客体験デザイン」（カスタマーエクスペリエンスデザイン）が、ブランド力を高める上では重要な戦略になりつつあります。本カンファレンスではリアル、デジタルを問わず、消費者の視点に立つことで導き出される「コマース・マーケテイング」の取り組みについて、国内外の最先端の事例を紹介。さらに「コマース」を基点とした、ブランド価値向上につながる、顧客体験（CX）づくりを考えていきます。